【本站讯】2月25日，党委（学校）办公室督查科致电校医院，称寒假期间多次接到学校老教师对校医院“真心”“暖心”“贴心”服务的感谢电话。这些饱含深情的感谢，是校医院服务质量显着提升、专业水平持续增强的生动写照。
为贯彻落实学校2025年工作研讨会精神，校医院及时传达学习，深入研究部署，牢固树立以服务师生健康为核心的工作理念，深化服务内涵、创新服务模式，以专业能力筑基，以人文关怀聚力，强化“用心做优一件事，一张蓝图绘到底”的恒心定力，以更为紧迫、更加扎实的工作作风，努力扛起新时代高校优质医疗服务保障的责任担当。
专业服务，护航健康。寒假期间，独居在家的杜颜玉老师不慎摔倒，手掌骨折。临近春节，82岁的杜老师抱着不打紧的想法到校医院开了喷剂回家自行治疗，第二天疼痛加重再次到校医院就诊。导医曲鹏鹏见杜老师表情痛苦，询问情况后带她找到值班大夫崔文杰，崔大夫为杜老师拍了齿光片，判定患者骨折伤势较重，建议其前往叁甲医院进行治疗，院长李进莉立即安排曲鹏鹏陪同杜老师前往烟台山医院就诊。
“孩子们都在外地工作，但那天鹏鹏对我的悉心照料就像自家闺女一样。”杜老师仍清晰记得，在医院急诊大厅里，曲鹏鹏先是在手机上为杜老师挂上号，等待就医时贴心地为她找来轮椅并调整好。从紧急处置到石膏固定，从医嘱解读到药品分装，挂号、排队、取药，曲鹏鹏展现出了优秀的专业素养，无微不至的陪伴让原本焦虑不安的老人逐渐舒展眉头。陪同杜老师就诊完已经是晚上八点了，曲鹏鹏送杜老师回家并帮她换衣服，安排好晚饭。杜老师十分感动：“鹏鹏对我比亲闺女还细致，比家人还亲切！”到了复查时间，曲鹏鹏提前联系并陪同杜老师复诊，跟踪她的恢复状况。对于换药、询问医嘱等流程，曲鹏鹏已驾轻就熟。复诊时杜老师一直咳嗽，提出想看看呼吸科的医生，曲鹏鹏拿着大夫开的检查单，迅速与颁罢室护士沟通，帮助杜老师较快地完成了各项检查。检查结果显示，杜老师患支气管肺炎，需继续输液治疗。在校医院输液期间，校医院值班护士曲雅楠、刘悦和于亚宁见杜老师年事已高，手部因骨折打石膏行动不方便，身边又没有陪护人员，因此她们对杜老师格外上心，时不时前来探望，杜老师对此很感动。“大家都太好了，每个人都真诚以待、热情满满。”
这并不是杜颜玉老师第一次为校医院点赞。2024年2月，杜老师不慎摔伤到医院就诊，接诊大夫刘玉琪初步诊断后认为情况有些严重，需要到叁甲医院做进一步治疗。校医院安排救护车，值班护士万志慧陪同杜老师到烟台山医院就诊。杜老师为校医院送上感谢信，表扬假期值班工作人员刘玉琪和万志慧。
人文关怀，常态久效。数学与信息科学学院退休教师陈淑铭在校医院接受治疗期间由段家麟大夫负责。段大夫细致关怀陈老师的身体状况，细心地调整药物品种及用量。段大夫的专业素养与贴心服务让她深受感动。2024年7月4日，陈老师书写感谢信、定制锦旗，专程来到校医院表达对段大夫及相关医护人员的感谢。校医院医护人员真心服务师生、关怀师生的例子还有很多。负责教工医保工作的朱嫣然服务教职工时态度温和，医保政策讲解细致明了，2024年4月收到退休教工郭静老师的感谢信；换药室曲明霞护士清创换药时温柔仔细，把受伤同学当做自己的孩子般照顾，学生通过学校回音壁平台对其表示感谢……一封封感谢信、一面面锦旗，不仅是对校医院医护人员工作的高度认可，更是校医院不断提升服务师生质量的有力证明。
源于挂念，更显温情。学校有多名退休老师患有高血压、糖尿病等多种慢性病，有的卧病在床、有的行动不便、有的子女不在身边独自居住，为了切实帮助他们，段家麟定期上门给他们诊脉、测量血压、血糖，讲解降压、降脂药服用的注意事项，依据他们的实际情况及时调整用药，普及健康生活知识，改善老教师的生活质量，赢得老教师的点赞。一次次耐心解答、一句句真诚感谢，彰显了校医院医护人员的高尚医德。
服务优先，医患同心。连续两年寒假，校医院组织护士团队赴烟台中医医院培训，提升护理服务能力。她们认真学习伤口护理的新理念和新技术，提升换药操作的专业性和规范性；学习急诊急救的最新流程和操作规范，提升应对突发事件的应急处置能力；学习中药穴位贴敷，不断提升自身专业能力。日常工作中，她们细心观察患者需求，看到骨折外伤同学、年老体弱老师，她们或搀扶或用轮椅推着患者到科室就诊，或将其安置在走廊椅子上坐好，到药房拿好药，核对无误后交到患者手里。遇到夜里上吐下泻的同学来就诊，她们开药治疗后，端来热水帮助同学清理呕吐物。工作时，她们每人都带着糖块，以备就医师生出现低血糖情况；她们为身体不适的女生端来一杯热水，备好暖水袋；遇到来校参加学术交流的学者突发疾病，她们立刻上门治疗；对年龄大、有糖尿病并发症且行动不便的老教师，她们每周定期上门为其换药，以其专业能力和暖心举措做师生健康的守护者。
校医院院长李进莉表示，学校改革提质年的号角已经吹响，校医院将结合实际，立足建设平安烟大、幸福烟大，用常态化的优质服务书写医者仁心，用规范化的医疗建设推动高质量发展，努力绘就新时代高校医疗保障的崭新画卷。
来稿时间：3月3日 审核：李进莉 责任编辑：孙艳
